旅行社安全管理，旅行社导游管理制度

旅行社导游管理制度

现如今，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度一经制定颁布旅行社安全管理，旅行社导游管理制度，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编为大家收集的旅行社导游管理制度，欢迎阅读旅行社安全管理考什么证赚钱多，希望大家能够喜欢。

为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全,给游客营造一个良好的旅游环境和氛围,现制定导游人员带团安全管理制度如下:

一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律

法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。

二、接团要求

(一)接待团队前的要求

1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备,是否有周密的安全保护方案和应急措施。

对于特殊线路团队,有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务;

2、了解团队成员的基本情况。

若团队中有需特殊照顾的旅游者,应配合旅行社做好准备工作;

3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险;

4、了解旅游车(船)的安全状况。

若发现问题及时与公司联系解决;

5、导游人员须健康、持证上岗。

(二)接待团队过程中的要求

1、对旅游者的行李要有完备的交接手续,防止损坏或丢失,同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物;

2、对于游程中的安全问题,应提前向旅游者发出警示、警告,劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为,及时消除隐患。

严禁带领游客进入危险区域。

3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量,避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为;

在交通拥挤、时间匆促时,尤其在窄路、山区行车时,在雨、雪、雾天旅行时,导游员要提醒司机注意交通安全,

3.1严禁催促司机开快车;

3.2劝阻司机开“英雄车”、斗气车;

3.3阻止司机酒后开车;

3.4阻止非本车司机开车;

3.5阻止司机在中途停车搭载无关人员;

3.6遇到不明身份的人拦阻旅游车时,提醒司机不要停车。

4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延,导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。

若客人生病应及时安排其就医,严禁私自向客人提供药品;

5、监督用餐地点的食品卫生状况,保障客人的健康。

监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况,了解知悉其消防疏散通道。

(三)对导游人员的要求

1、带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人,旅游全程要始终把安全放在首位。

2、导游人员带团时,应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定;

3、接待过程中发生问题要保持客观冷静,积极配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作,严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。

四、旅游安全事故处理程序

(参见《旅行社安全应急救援预案》)

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景区观光车安全管理，三亚推进旅游观光车安全管理与服务规范

日前，由三亚市旅游和文化广电体育局提出立项、海南省旅游和文化广电体育厅归口管理、海南省市场监督管理局发布的《非公路用旅游观光车安全管理与服务规范》（以下简称《规范》）正式实施。

非公路用旅游观光车指在指定区域内行驶，以内燃机、电动机或两者交替驱动，具有4个或4个以上车轮的非轨道无架线的6座以上（含6座）、23座以下（含23座）的非封闭型乘用车辆。该型车是以休闲、观光、游览为主要设计用途，适合在旅游风景区、综合社区、步行街等指定区域运行的车辆。

《规范》对在旅游景区（点）、旅游饭店、旅游度假区、体育园区、步行街区等指定区域内，采用内燃机、电动机驱动或二者交替驱动的非公路用旅游观光车为游客提供乘车服务的安全管理与服务进行了标准化细分。内容上从术语和定义、总体要求、安全管理、服务规范、监督检查及改进作了要求。

据介绍，当前景区观光车安全管理，三亚推进旅游观光车安全管理与服务规范，旅游观光车以其载客量大、车费低廉，并具有拓宽游览区域、缩短游客在途时间等功能，越来越受到广大游客的喜爱，但穿梭于各区域内观光车安全运行问题也备受关注。企业、职工对特种设备作业人员持证上岗的认识存在偏差，无证操作等现象普遍存在。《规范》的实施将进一步提升非公路用旅游观光车安全管理，保障乘客人身安全，进一步提高服务质量，提高旅游观光车运营单位经济效益及对外知名度。

三亚市旅文局相关负责人表示景区观光车安全管理，2016年12月26日，三亚被正式确定为第三批“全国旅游标准化示范城市”以来，已先后制定《婚礼服务规范》等6项婚庆、海鲜餐饮行业地方特色的地方标准及《婚拍基地经营服务规范》等3项海南涉旅首项旅游团体标准，并以三亚制度建设年为契机，结合海南自贸港建设的大背景下，在海鲜餐饮、婚拍、游艇三个行业牵头制定了《三亚市海鲜餐饮行业高质量服务标准》等三项标准，以更高的服务标准来适应广大游客的需求。

下一步，三亚将继续深入推进全市旅游标准化创建工作，全力助力三亚全域旅游示范区和海南自贸港建设，进一步推动其他旅游产品的标准体系，计划制定免税店、冲浪、网红打卡点等地标、团标及高质量服务标准。（海南日报 李艳玫）