安全行为管理，人行为的安全管理.doc

编号：人行为的安全管理审核：时间：单位：管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 2 页 / 总 12 页人行为的安全管理用户指南：该管理制度资料适用于要求所有成员按章办事，行为有所规范，并在日积月累、反复实践的过程中形成一种良好的风气和优良的学习、工作习惯，最终推动整体效率和产能提升。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。一般地说，企业生产过程中发生事故的原因可归为内因与外因两大类。内因是指劳动者的技术、心理活动等方面出现了与企业要求不相协调的情况：外因是指设备状况、预防措施、防护用品以及劳动环境的条件不符合安全生产的要求。国内外大量事故统计表明，在企业内所发生的事故中，70%~75%是由于劳动者的操作行为发生错误或违章作业所引起的。而心理学研究告诉我们，人的行为是由人的心理状态支配的。因此，安全管理人员在分析和研究事故发生的内因条件时，必须调查事故发生时人们的心理活动，亦即借助于心理学的理论和研究成果来指导安全管理工作。

行为科学是从社会学和心理学的角度研究行为的一门科学，它是研究人的行为规律，主要研究工作环境中个人和群体的行为。安全行为科学是行为科学的重要应用分支，安全行为管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 3 页 / 总 12 页科学不但要应用行为科学研究的成果为其服务，同时安全行为科学为行为科学丰富了内容和扩大了内涵。因此，安全行为科学与行为科学是相互交*和兼容的关系，是行为科学在安全中应用而发展起来的应用性科学。人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动的支配;同时受道德观、人生观和世界观的影响：态度、意识、知识、认知决定人的安全行为水平。影响人的安全行为的个性心理因素有以下几个方面：1.情绪对人的安全行为的影响。情绪为每个人所固有、受客观事物影响的一种外在表现，这种表现是体验又是反应，是冲动又是行为。2.气质对安全行为影响。气质是人的个性的重要组成部分，它是一个人所具有典型的、稳定的心理特征。气质使个人的安全行为表现为独特的个人特色。人的气质对人的安全行为有很大的影响，使每个人都有不同的特点和安全工作适宜性。

因此，施工现场各工种安排、班组建设、管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 4 页 / 总 12 页使用安全干部和技术人员，以及项目组织和配备管理工人队伍时要根据施工现场实际需要和个人气质特点来进行合理调配。3.性格对人的安全行为的影响。人的性格是每个人所固有的、最主要的、最显著的心理特征，是对某一事物稳定的和习惯化的表现方式。性格表现在人的活动目的上，也表现在达到目的行为方式上。但是人的性格不是天生的，是在长期发展过程中所形成的稳定的方式，人的性格表现出多种多样，有理智型、意志型、情绪型。影响人的安全行为的社会心理因素1.社会感知对人的安全行为影响。感知是眼前客观刺激物的整体属性在人头脑中的反映，人的社会感知与客观事物的本来面貌经常是不一致的，这就是使人产生错误的知觉或者偏见，使客观事物的本来面目在自己的知觉中发生歪曲。产生偏差的原因有：①首因效应①晕轮效应①第一印象作用。2.表现在价值观对人的行为影响。领导和职工对安全价值的认识不同考证书的正规网站，会从其对安全的态度和行为上表现出管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 5 页 / 总 12 页来。

3.角色对人的行为影响。角色实现过程就是个人适应环境的过程在安全管理中，需要利用人的这种角色为其服务。其中社会感知对人的安全行为影响最大，长时间影响可使人产生一种潜意识(或下意识)的安全行为。影响安全行为的主要社会因素1.社会舆论对安全行为的影响。包括社会舆论的监督和社会舆论的宣传。基于这个原因通过各种形式在施工现场进行安全宣传活动及目前社会舆论对安全生产监督是很有必要的。如“万里行”和“安全月”等安全宣传活动及各种安全事故调查和处理的报道。2.风俗与时尚对个人安全行为影响。风俗与时尚对安全行为的影响既有利的一面，也有不利的一面，我们可以通过企业安全文化的建设实现扬其长，避其短。环境状况对人的安全行为的影响人的安全行为除内因影响外，还有外因(环境)的影响。环境变化会刺激人的心理，影响人的情绪，甚至打乱管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 6 页 / 总 12 页人的正常行动，物的运行失常及布置不当会影响人的识别与操作，造成混乱和差错，打乱人的正常活动。企业安全价值观规律处于中心支配地位，而物的规律和职工心理运动规律是安全价值观规律的基础，左右着安全价值观规律的运动方式。

物的规律影响着职工心理运动方式和安全价值观，职工心理运动规律同样也影响着物的规律和企业安全价值观规律。从实际情况分析，职工心理规律可能是决定安全生产的最基础最直接的因素。这是因为：随着改革的逐步深入，企业管理方式正在或已经发生了深刻变化。目前很多国外企业的安全研究出现的一个新现象是越来越重视对职工个人思想和行为特征对安全生产影响的研究，比如酗酒和滥用药物对安全的影响、比如工作压力和职工的精神耗竭问题的研究、比如显示屏对人体进而对职工身心健康的影响等等。影响安全行为的心理因素实证分析职工心理呈现复杂多元性，但并非毫无规律性。安全心理学中有一个著名的事故倾向理论假说。它认为，事故管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 7 页 / 总 12 页总是由少数几个人造成的，即 50%的事故是由 10%的人造成的。1)小部分工人(如 20%)造成了大部分(70%)事故。国外的另一项研究结果认为，事故年龄为 17-28岁之间的人群中最频繁，50-60岁的人群中达到最低。2)工种越特殊、工艺越复杂，对人的心理素质要求越高。国外的研究认为，工人的知觉技能等于或高于运动技能，工人就相对安全;但是当知觉水平低于运动水平，雇员就有事故倾向，并且二者差异越大，事故倾向越大，通俗地说，反应速度快于知觉速度的工人更可能发生事故。

3)绝大多数事故发生在工作的中后期，而此阶段恰恰是职工心理呈现“云团状”。众所周知，企业管理理论已经从 18世纪的“经济人”、20世纪 30年代的“社会人”、60年代的“自我实现人”发展到今天的“复杂人”(60年代由美国心理学家E?H?沙因提出)。复杂人理论认为，人的需要的动机模式是多种多样的，因此管理需要“常变”。这个重要管理思想对安全管理的启发就是，企业制定安全政策、进行安全管管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 8 页 / 总 12 页理要建立在“复杂人”的基础之上，把“人”想得复杂些，而不能把“人”当成是执行政策的机器。怎样把“人”想得复杂些呢?有以下几个方面(一)注意力问题：注意(at-)，是指心理活动对定对象的有选择的集中。注意具有选择的功能，这就是使心理活动指向于那些有意义的、符合需要的、与当前活动相一致的各种刺激，而避开或抑制那些无意义的、附加的、干扰当前活动的各种刺激，也就是使心理活动具有一定的方向性;注意具有保持功能，即当外界大量信息进入感知记忆以后安全行为管理，人行为的安全管理.doc，每个信息单元必须经过注意才能转换成一种更持久的形式而得到保持;注意具有对活动进行调节和监督的功能。

因此研究人的注意问题对实践、对安全生产关系极大。安全管理者的责任在研究职工注意力问题时，须把握好职工的注意分配和注意广度。研究表明，注意分配取决于同时并进的几种活动的性质、复杂程度以及对活动的熟悉或熟练程度。也就是说在安排工作时要尽可能避免同时做二种及以上不同性质的活动，活动的难易程度要配合得管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 9 页 / 总 12 页当，要加强职工的技能训练以提高职工现场的注意力;在注意广度方面，相关的研究表明注意的对象越集中，排列得越有规律，越能成为相互联系的整体，从而职工在同一时间内能够清楚地觉察或认识客体的数量就越多。注意的广度也随着活动的任务和个人的知识经验不同有所不同，因此，提高活动的意义性、趣味性，也是提高注意广度的有效办法。(二)疲劳问题：疲劳是指因持续工作造成体力及工作效率下降并伴随着疲惫感的生理现象。它具有“一过性”特点，即经过休息一般都可恢复过来。疲劳分生理疲劳和心理疲劳两种。生理疲劳又称肌肉疲劳或体力疲劳。这在现代化大型企业中，更多的是心理疲劳，即主观疲劳或精神疲劳。疲劳随工作时间延长而增强。

在开始阶段，人的工作能力逐步释放出来，随即达到最佳状态，经过一段时间，由于持续工作，疲劳不断积累，人的工作能力开始下降，出现疲劳现象。值得注意的是如果造成过度疲劳后，即使按作息时间休息，也不能使工作能力得到充分恢复。管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 10 页 / 总 12 页(三)情绪的问题：情绪是意识中最重要的构成因素，对人格的整合提供动机。一方面，情绪对人的认知的发展和认知活动起着监督作用。在情绪一一认知运动的相互作用中，情绪是认知发展的契机，它激发人去认知、去行动，例如，兴趣激起研究行为安全行为管理，决定认知的选择性和方向：而痛苦、愤怒或紧张的情绪则使认知活动变得刻板和狭窄+限制知觉和思维，并干扰利用线索和采取变式。另一方面，情绪对人格的整合提供动机。因此，安全管理者掌握好情绪理论，把握好职工情绪特点，调节好职工情绪对于职工很好地认知企业安全价值观、保证安全生产有着十分重要的现实意义。行为安全管理的核心是针对不安全行为进行现场观察、分析与沟通，以干扰或介入的方式，促使员工认识不安全行为的危害，阻止并消除不安全的行为。上图可示意这一过程：行为安全管理理论中的 4 个主要步骤： 识别关键行为（ ) 收集行为数据（ data on ）管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 11 页 / 总 12 页 提供双向沟通（ on-, 消除安全行为障碍（ to safe ）行为安全研究的重点是“不安全的行为”（或者说“冒险行为”）。

但是员工的冒险行为反映出的问题并不仅仅是员工自身的行为错误。对不安全行为的研究发现，许多伤害事故是由于员工的不安全行为所导致，而不安全的行为则是由于安全管理系统存在缺陷所引发。因此，针对员工不安全的行为，不是责备和找错，而应该识别那些关键的不安全行为、监测和统计分析、制定控制措施并采取整改行动，最终降低不安全行为发生的频率。对于公司而言，影响员工不安全行为的因素可能来自很多方面，比如：管理系统、员工身体健康、设施、工艺流程、产品等，是管理系统存在问题的征兆；不安全行为的类型和频率是安全管理现状的尺度，是事故频率的预警信号。管理制度示范文本 | Text资料编码：CYKJ-FW-314第 12 页 / 总 12 页安全行为；而要排除伤害事故的发生概率的最有效的途径就是控制、避免和消除所有的对员工工作习惯的细心观察和分析可以找到许多潜在的不安全或冒险行为的原因。人的心理状态，比如态度，可能很难客观地界定和直接改变。但有时候它却对由系统因素造成的目标行为有很大的影响。通常可通过改变导致行为的原因，包括管理体系、安全方针和工作条件，进而改善员工的行为和态度。绝大多数伤害事故都是由于不安全行为所导致的。事故调查证明，在工作场所发生一次伤害事故，其实已发生了数百次的不安全行为。大量的不安全行为增加了重大事故发生的概率。要避免发生重大伤亡事故，就必须减少导致伤害事故的不不安全行为。

杜邦安全管理系统分为几个部分，杜邦——安全管理的全球标杆1（由于文件太大，分两个部分）.ppt

在工业界，“杜邦”与“安全”可谓是同义词。百年杜邦，为什么被视为安全管理的全球标杆？二、杜邦公司的安全管理演变一、杜邦公司简介三、安全投入、成本与效益的关系四、严格完善的安全管理五、形式多样的安全教育和培训六、独特的安全文化和理念们习惯将之称为E•I•杜邦)是法国人，在1802年从法国移民到美国，建立了杜邦公司，开始以生产黑火药为主，到1880年为止，黑火药一直是其主要产品。该公司距今已有209年的历史。目前，杜邦公司已实现多样化经营，以广泛的创新产品和服务涉及化工、农业与食品、楼宇与建筑、通讯和交通等众多领域。杜邦在全球拥有75家研发设施，8,500名科学家和工程师，60,000多名员工，业务遍及90多个国家和地区全球销售额：2010年为273亿美元。财富500强：杜邦在财富500家美国最大的工业/服务公司排行榜上名列第73位。在世界500强中排名第296杜邦公司成为世界上最具活力的科学公司，致力于利用科学创造可持续的解决方案，让全球各地的人们生活得更美好、更安全和更健康。杜邦公司开始以生产黑火药为主。公司发展的初期在安全方面遭遇重大挫折，甚司面临倒闭的危险。火药时刻会爆炸使得生产火药成为一个特别危险的行业。

在19世纪初，当时保险业还没有形成，许多失误和偶尔的灾难都可能导致一个企业的失败，火灾和水灾在几个小时之内可以将一个人一生的财富毁于一旦。出于原材料、便于运输和容易发生火灾等因素的考虑，E•I•杜邦将厂址选在白兰地河边，对于生产危险品的车间来说，通常需要建设厚厚的砖墙和结实的房顶。但E•I•杜邦却坚持建三面砖墙，在靠河的一面只建薄薄的屋顶，再加上向河倾斜的薄薄的屋顶，他考虑的理由是，如果发生意外，这种设计会减少损失，将爆炸的威力导向上方和河流，这样可以避免伤及其他车间和工人。但这并没有能够避免事故的发生，这些事故造成许多人甚至包括E•I•杜邦的几位亲人丧生。1815年，杜邦公司首次发生伤亡事故，导致9人丧生。由于当时工人难以寻找，所以杜邦必须允许工人的一些自由，比如喝当时被认为有益健康的1818年，由于一个工头喝酒导致一场可怕的爆炸，40人丧生。E•I•杜邦的妻子受伤。而此时的杜邦公司一共只有100多名员工，，企业面临破产。但杜邦的炸药技术当时在世界是处于领先地位的，正好美国当时开发西部，需要大量炸药。政府主动出面贷款给他，要他把企业做下去。E•I•杜邦深刻体会到，实现安全生产仅仅在设备和厂房上的注意是不够的，必须有制度的设计和意识上的强化。

在接受了美国政府贷款支持情况下，E•I•杜邦下决心在工作时坚决禁酒。同时做出了三个决第一是建立管理层对安全负责的制度，即安全生产必须由生产管理人直接负责，从总经理到厂长、部门经理到组长对安全负责，而不是由安全部门负责第二是建立公积金制度，从员工工资中拿出一部分，企业拿出一部分，建立公积金，万一发生事故在经济上有个缓冲。第三是实现对员工的关心。公司决定，凡是在事故中受到伤害的员工的家属，公司会抚养起来，小孩抚养到工作为止，如果他们愿意到杜邦工作，杜邦将优先考E•I•杜邦规定，最高管理层在亲自操作之前，任何员工不得进入一个新的或重建的工厂去操作。在当时规模不太大的情况下，杜邦要求凡是建立一个新的工厂，厂长、经理要先进行操作，目的是体现对安全的重视和承诺。这些来自于最高层对安全的制度方面的设计和完善从来就没有停止到1912年，杜邦建立了安全数据统计制度，安全管理从定性管理发展到定量管理。到20世纪40年代，杜邦提出了‚所有事故都是可以防止的‛理念，因为在这之前的100年发展中，很多人认为事故总是要发生的，所有一切的努力只是推迟它的发生，避免它的发生。杜邦认为这样的思想并不可取，一定要树立所有的事故都是可以防止的理念，因为事故通常是在生产中发生的(当然事故不一定只在生产中发生。

在杜邦的安全理念里，哪怕是办公室，也会有发生事故的隐而随着技术的进步、管理的提高、人的重视，这些事故一定是有办法防止的，所以要树立事故可以防止的思想。到了20世纪50年代,把这个安全理念延伸到工作外的日常生活里。工作外的安全事故也计算在安全数据统计制度安全事故率比工业平均值低10倍，公司每一百万个工时发生损失工作日的频率是1.5（包括划破一个手指、手脚扭伤及下班以后的伤害记录），是美国各行业平均记录的1/10。杜邦公司的安全纪录杜邦公司的安全纪录超过60%的工厂实现了‚0”伤害率,杜邦每年因此而减少了数百万美元的支出。2003年9月9日杜邦公司被杂志九月号评为最安全的美国公司之一。杜邦如果只是美国工业平均的安全水平，杜邦每年要损失10亿美圆。杜邦对安全和环保投入是不算成本的。公司一直强调：安全和环保做得好就是业务做得好。杜邦会考虑一旦有事故发生将付出多少成本。杜邦的安全部门有一个冰山图。露在水面上的一角代表事故发生需要付出的伤亡补偿、新员工聘用培训的费用、合约不能按时完成带来的费用等等，而在水面下的则是社区、客户、员工、员工家属、政府部门、媒体对企业声誉的怀疑，以及这些疑虑对公司市值的影响等等隐性成本。

后者通常是前者的10倍！所以，如果我们通过前期投入和规范把露出来的冰山一角免除了，等于免去11倍的成本投入。外界对企业声誉的怀疑对公司市值影响等隐性成本事故伤亡补偿新员工培训合约不能按时完成带来的费用杜邦公司认为，安全不是企业的成本，而是企业新的发展机会。而杜邦自身的发展也印证了这一点。原本杜邦与安全有关的业务是销售产品和材料，比如制造安全头盔的纤维、防护服的材料。这个部门年收入达到47亿美元。由于杜邦在美国工业界的安全标杆地位，便开始在不同场合与美国的政府部门和企业作安全经验的分享。之后杜邦看到这些积累得来的安全管理的知识可以转化为商业价值，从单纯理念分享变成安全业务推广，这便是杜邦安全咨询业务产生的背景在杜邦公司，有456人专门从事HSE咨询，将杜邦的HSE系统和经验引入到全世界，每年创造约1亿美元的产值。HSE是健康、安全和环境管理体系的简称。杜邦安全管理咨询为客户提供的专业服务杜邦安全管理系统分为几个部分，杜邦——安全管理的全球标杆1（由于文件太大，分两个部分）.ppt，涉及工作场所安全、应急反应、人体工程学、承包商安全和资产效力杜邦公司给企业做安全咨询的周期一般需要2—3年，一般6个月以后会明显见到效果杜邦公司承诺如果严格按照他的安全管理系统运作，安全事故发生率最保守估计会降低40％。

全球1500多家企业，包括波音公司、美国国家航空航天局、雷声公司、美国联合航空公司、通用汽车公司、洛杉矶和纽约地铁、美国国家邮政局、瑞士铁路公司和中国的白云国际机场，邀请杜邦公司开展HSE咨询合作。 今天，杜邦已经形成了范围很广 的安全体系。不 仅关注员工安全 ，也关注承包商 安全，如要求公 司在运输、建筑 、差旅等方面的 合作伙伴必须遵 守杜邦的安全标 杜邦在安全风险管理方面推 行安全委员会 制度。该系统 设有公司总的 安全和健康委 员会和分支委 总的安全和健康委员会由经理和董事长出 任主席，其他成员包 括各部门主任、安全 主管和工厂医生。安 全主管一般为委员会 的常任秘书。 各个工厂建立分支委员会组织。各分支委员会可在 工厂的各个单位内设立， 设主席并由员工直接参与 ，员工直接向分支委员会 主席报告。 分支委员会负责本单位内的 所有安全和防 范事务管理， 并向总的安全 和健康委员会 汇报自身不能 解决的问题以 及涉及整个工 厂的问题。 各分支委员会的安全主管负责召开由所有员工参加的安全会议，会议安排工作 小组以负责每天的安全和健康问题。 安全成员包括工厂的安全或 防火主管、一 个或多个安全 工程师、消防 人员和巡查员 、工业卫生专 根据杜邦的安全和健康原则，杜邦所有工厂的厂长和管理人员都应定时对工厂 进行安全检查。

各级主管也应在其责任 范围内，根据生产运行情况做经常的安 全检查。 在这些检查中，主管人员定期和员工一起 共同研究具体操作程 序，以确保员工完全 理解安全程序，并检 查安全程序的适宜性 。另外，杜邦还提出 每工种都有责任和义 务进行安全检查。 凡经查出的不符合安全规定之处，都会被拍照并通知员工，以引起注意，做到 未雨绸缪，防患于未然。 杜邦公司专门编写有办公室 安全手册，并 配以录像，生 动形象，使安 全措施和规则 容易为员工所 接受和记亿。 公司建立了完善的安全管理制度 ，如：工艺安全 管理、电气安全 管理、职业健康 、消防安全管理 、紧急响应、安 全培训制度等。 实际上，这些209年来积累的安全制度和指南已经发挥着非常重要的作用。 这些电子版的安全指南如果要打印出 来，可能会堆满半个房间。 1．工程师和操作人员都要理解熟悉工艺原理、原材料性质、设备材质 及作用，才不会违反操作规程。 2．制定操作程序安全规定手册，每三年更新一次，这是公司的制度。 3．加强对工艺过程改变的管理 ，即要说明改变 的要点是什么？ 是否考虑了安全 和环境方面的问 题？各级技术负 责人要签字，才 能进行改变。

一 年内要进行检验 ，如被认可，方 能正式确定下来 4．对工艺危险进行分析，每五年 进行一次大的过 程危险的全面分 析，有爆炸可能 的工艺，每三年 进行一次分析。 要进行分析，有建议、有预案。 稽查 质量保证 启动前安全检查 “微小”变更管理 工艺危害分析 工艺安全信息 操作程序和安全惯例 技术变更管理 应急计划及响应 人员变更管理 事故调查与报告 承包商管理 培训及表现 机械完整性 管理阶层的 承诺和领导 2．新设备在使用前要进行安全检查，有检查清单，有技术负责人签字； 3．定期进行机械的完好性检 4．设备的改造（包括管道的 移位），要进 行安全评估。 唐博伟(2004年1月被任命为杜 邦大中国区总 裁。)说：安全 事件在杜邦有 严格定义，而 且绝对是‚神 圣不可侵犯‛ 事故反思和责任追究事故反思和责任追究 唐博伟：在我职业生涯的早期——上 世纪80年代，我在 得州的一家工厂担 任经理时发生过一 次意外，一位操作 工人因为工具使用 不当，导致一根手 指骨折。这是我遇 到的最严重的伤害 事故。 事情发生后，我们及时地处理事故，并且对事故进行调查，为什么发生？ 如何发生的？如何避免再次发生？ 虽然事故是因为工人使用工具不 当造成的，但作 为经理，我没有 让他完全了解工 具安全使用的原 则，对事故也负 有责任，所以，在当年的业绩考 核中考证书的正规网站，那位工人 和我的业绩考核 都受到了影响。

出了安全事件，大家的经济利益都要 受到影响。任亚芬 （杜邦中国公司常 务副经理）告诉记 者，有一年一位员 工在国外出差时出 了车祸，她和整个 办公室的安全奖都 被扣掉了，受影响 的有近百人。 在杜邦，如果发生安全事故，导 致员工由于创伤 而不能上班，所 在分公司或者工 厂所有的人就会 丧失获得年度安 全奖的资格；当 地负责人的年终 考核和工资调整 也会受到影响。 假如你出了事故，你所在部 门的业务做得 再好也无法洗 刷安全方面的 污点。而这一 污点会影响你 所在部门的形 象，甚至会影 响到整个公司 的形象。 安全生产成为考核的一个重 要内容之一。 如果出现安全 事故，在其业 绩会受到严重 影响的同时， 甚至影响到他 在杜邦的‚仕 在杜邦，最为严格的是事故报告制度杜邦安全管理系统分为几个部分，任何一个国家、 一个地区、一个工 厂，对于损工时事 件(受伤后不能在第 二天准时回原岗位 正常上班)，24小时 之内必须通过事业 部领导报告给杜邦 全球CEO。但实际上 ，这种机会并不多 杜邦安全管理的目 标锁定为 ‚事故为 一直以来，杜邦的每个工厂、每个设施的门口都有一个指示牌，显示 到目前为止的安全业绩。 杜邦在上世纪70年代提出： 力争工伤事故 、环境事故、 职业道德操守 违规事件、职 业病发生、对 员工不公平对 待的事件发生 均为零。 选择这一绝对化的目标，就是要告诉大家，任何事故都是不可接受的，在达到‘零’之 前我们都还有空间去努力。当大家了解、接