旅游管理考什么，旅游服务与管理专业综合试题(带答案).pdf

1旅游服务与管理专业综合试题考试范围：旅游心理学和旅游概论本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。满分200分，考试时间120分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。卷一（选择题，共100分）一．选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出）1.一个国家或地区赖以存在和发展的最基本条件是（）A旅行社B旅游饭店C旅游景区D旅游交通2.旅游诞生的标志是（）A商人的出现B经商旅行的出现C享乐旅行的出现D社会发展到高度文明阶段3.将风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区是根据国务院2006年颁布的（）第八条规定。A旅游社管理条例B旅行业法C风景名胜区条例D旅游景区质量等级的划分与评定4.多数旅游者向往的观光旅游圣地是()A寺观庙堂B自然保护区C森林公园D地质公园5.下列景区类型具有公益性的是（）A风景区B博物馆C旅游度假区D主题公园6.下列景区要求人工设施要减少到最小程度的是（）A游乐园B博物馆C自然保护区D植物园7.下列不是区域性旅游的是()A北京旅游部门组织的承德避暑山庄五日游B上海组织的苏州三日游C从广州到桂林西安的旅游线路D厦门组织的武夷山七日游8.下列旅游形式不是观光旅游的是（）A旧地重游B探亲访友C冬季到阳光海滩的地方避寒D寻根游9.旅游的吸引力因素是（）A旅游资源B旅游业C旅游饭店D旅行社10.随着人类社会经济的快速发展、国力的迅速提升和人民的日益富裕，对旅游的制约作用将从主导地位降为从属或次要地位的因素是（）A.社会属性B.文化属性C.经济属性D.消费属性11.一个国家发展旅游业的最重要的物质基础是（）A旅游景区B旅游饭店C旅游交通D旅行社12.当前全世界范围内的主要旅游中间商是（）A旅游批发商B旅游零售商C旅游经营商D旅游生产商13.2001年9.11恐怖事件，使美国的旅游业大受影响，这体现了旅游特点的综合性B依赖性C涉外性D敏感性14.2018年李老师去日本旅游，在日本的食宿，景区安排及其他游乐安排都有日本旅行社负责，那么负责接待我们的旅行社应该是（）A第一类社B第二类社C第三类社D第四类社15.我国旅行社迅速发展的时期（）A.20世纪80年代B20世纪70年代C20世纪90年代D20世纪60年代16.我国的旅游教育起始于（）..下列不是旅游业发展带动影响较大的产业的是（）A外贸B民航C建筑业D工业18.旅游业的生命线是（）A吸引性B依懒性C客源D安全19.将旅游景区划分为A、AA、AAA、AAAA、、五级，是根据（）A旅游社管理条例B旅行业法C风景名胜区条例D旅游景区质量等级的划分与评定20.假日旅游特点不包括（）A趋向常态化B具有地域性特征C旅游者总量骤升D旅游趋向个性化21.我国旅游业走的是一条非常规旅游发展模式既（）A国内旅游—入境旅游—出境旅游B国内旅游—出境旅游—入境旅游C入境旅游—国内旅游—出境旅游D入境旅游—出境旅游—国内旅游22.下列不属于世界旅游活动方式新趋势的是（）A文化化B大众化C个性化D多样化23我国的万里长城、秦陵兵马俑、敦煌壁画是珍贵的旅游资源，因而具有（）A、吸引性B、变化性C、季节性D、垄断性24.在世界各地的旅游观光城市和游览区中建立的大量旅游饭店类型属于（）A、商业型B、度假疗养型C、观光型D、小型饭店25实习生小陈为提供自己的观察力，经常向领班小吴请教，和他一起观察并对比观察结果，这/种观察力训练的方法是（）A比较异同B学习经验C观察入微D全面了解26.在游览三峡风光时，导游员用生动的形象讲解了神女峰，一个栩栩如生的神女形象呈现在旅游者眼前，这体现了知觉的（）A选择性B理解性C整体性D变化性27.烹饪大赛上，评委们品尝每一道菜前需要喝水漱口，这是为了避免上一道菜的味道影响下一道菜，这体现了（）A适应作用B相互作用C选择作用D生活实践作用28.古语道人心不同，各如其面，说明人有不同的（）A个性心理倾向性B认识过程C情感过程D心理特征29.导游员发现唐先生对名人字画、碑文很感兴趣，判断他是书画爱好者，这体现了思维具有（）2特点。

A间接性B概括性C灵活性D敏捷性30.气质的研究最著名的是（）A希波克拉底B亚里士多德C马斯洛D张伯伦31.在商场购物时多是习惯性的顾客的是（）。A急躁型B活泼型C稳重型D忧郁型32有的导游不愿多开口，带旅游者游而不导，或者干巴巴的背导游词，引起旅游者的投诉这属于（）A工作马虎不认真B忘记或搞错旅游者交代的事情C损害、遗失旅游者的物品D清洁卫生工作马虎、食品、用具不清洁33.旅游者到入住的酒店后，希望环境安静，空调温度适宜，床铺舒适，这体现了旅游者的（）A求舒适心理B求快心理C求尊重心理D求方便心理34.引起旅游者投诉的重要原因是（）A不尊重旅游者B工作不负责任C客观方面原因D其他35.国庆期间李先生去北戴河疗养，这是出于（）A物质性需要B天然性需要C精神性需要D社会性需要36.小王听朋友说丽江好玩准备去丽江，那么他获取旅游目的地信息的途径是（）A通过媒体网络B社会群体联系C权威的暗示作用D中立舆论37.在餐厅客人希望吃到的东西干净无毒，那么这种需要是（）A安全B精神C社会D尊重38.现在许多饭店的客房都使用电子门锁，客人使用IC卡开门，电子锁的密码可以随时重设，这样即使遗失了房卡，也不必担心别人捡到后打开房门，这是为了满足旅游者的（）A安全B精神C社会D尊重39. 大脑对心理过程进行引导的指挥棒是（ ）A 想象 B 记忆 C 注意 D 思维40. 人类独有的记忆方式是（ ）A 形象记忆 B 逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆41.逻辑记忆特点不包括（ ）A 理解性 B 逻辑性 C 抽象性 D 直观性42.在实际情况发生变化时，仍固执已见，不听别人有益的劝告和建议，独断专行，这是意志缺乏（ ）A 意志自觉性 B 意志果断性 C 意志自制性 D 意志坚毅性43.牛排可以引起欧洲人的进食欲望考证培训机构，但是不能引起印度人的食欲，这说明需要具有（ ）A 指向性 B 选择性 C 周期性 D 发展性44.提起夏威夷，除了想到令人陶醉的热带风光外，热情好客的居民也成为旅游者所津津乐道，这体现了旅游者的（ ）A 安全需要 B 精神需要 C 社会交往需要 D 需要尊重的需要45.一些西方学生希望以徒步旅行穿越云南的虎跳峡，作为他们成年的仪式，这反映了旅游者的（ ）A 天然性需要 B 精神性需要 C 社会性需要 D 自尊需要46.经过长期工作实践，导游员小赵总结出接待不同客人的技巧，这种心理活动是（ ）A 感觉 B 知觉 C 思维 D 想象47. 天生的盲人，对色彩是没有感觉的旅游管理考什么，旅游服务与管理专业综合试题(带答案).pdf，他们不能了解什么是五颜六色，这说明（ ）A 心理是人脑的技能 B 心理是客观现实的反应C 人的心理具有主观能动性 D 心理是心理活动的基础48. 医生诊病、气象台预报天气、这都是思维的（ ）A 间接性 B 概括性 C 指向性 D 集中性49.古人讲“眉头一皱，计上心来”是（ ）A 思维的灵活性 B 思维的敏捷性 C 思维的概括性 D 思维的间接性50. 我们看三国演义时，对关云长的英雄形象感慨不已，到现在他的形象依旧很清晰的留在脑中，这体现的记忆是 ( )。

A 形象记忆 B 逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆3 卷二（非选择题，共 100 分）二．简答题（本大题 10 个小题，每小题 10 分，共 50 分）1.旅游业要求每位从业人员都要具备良好的观察力，那么良好观察的条件是什么？2.解决任何问题都需要思维的参与，那么解决问题的一般思维过程包括哪几个阶段？3.提高心理健康意识， 加强自我心理保健对现代人来说具有非常重要的意义， 那么心理健康的一般标准包括哪些？4.酒店前厅是客人与酒店联络的纽带，请问客人在客房的心理需求有哪些？5.游览活动阶段是整个活动过程的核心阶段，请问旅游者在游览活动阶段的心理需求有哪些？6.近十年我国旅游业发展迅猛旅游管理考什么， 国内旅游和出境旅游保持强劲势头， 请问我国旅游业发展的趋势是什么？7.一个地区要成为吸引旅游者前来参观的旅游景区，需具备怎么样的条件？8..旅行社是组织和接待旅游者的中介组织，那么旅行社的职能是什么？9 怎么样理解旅游的的季节性特点？10.旅游交通的特点是什么？三．论述题（本大题 1 个小题，每小题 15 分，共 30 分）导游员李明在带团过程中发现旅游者是千差万别的，他们的需要也是多种多样的，但其中也有一些共同点。

请分析旅游者的一般需要有哪些？四.综合分析题1. 某海滨旅游城市依托当地独特的海洋资源，请来专家对客源市场、地理位置等进行深入调查分析，投资建造了别具特色的“海洋世界” 。为减少对环境的破坏，将景点建在海边荒地上，并与海滨原有的景观和设施融为一体；同时，景点根据旅游者需求设置了许多参与性项目，并努力提高服务质量，吸引了大批旅游者。请结合所学知识，分析该景点开发与建设中的成功之处。2. 在旅游业发展中，一些现象的出现引起人们争议。有的地方为方便旅游者进出，拆除了历史悠久的古城墙，修建了公路；还有的地方在著名景点附近填平天然湖泊，盖起了别墅供旅游者居住。专家认为这些做法破坏了旅游资源。(1) 上述做法对旅游资源的破坏分别属于哪一类型 ? (2) 生活中对旅游资源造成破坏的现象还有哪些 ? 3. 许多旅游城市为吸引更多的旅游者，加强社会环境治理，改善了城市形象；普通市民为更好的与旅游者交流，也主动学习外语，学礼仪，提高了个人素质。由此可以看出，旅游业的发展会对社会产生很大的影响。请分析旅游业的发展对社会有哪些影响与作用？4. 实习生王芳今天第一次独立在餐厅值台，有位衣着时髦发型新潮的客人不停东张西望，问东问西，王芳忙于照顾其他客人便没有及时回答他的问题，这位客人勃然大怒，认为王芳怠慢了自己，直到经理出面才安抚住客人。

事后，经理批评王芳不注意观察客人性格，要求她锻炼这方面的能力。请问： （1）经理应该怎样处理客人的投诉？（2）王芳应该从哪些方面鉴别客人性格？旅游服务与管理专业答案一、选择题二、简答题 （本题共 10 小题共 47 分）1、(1) 要有明确的观察目的（ 1）分。 （2）要熟悉和积累有关知识。 （3）要细心体察 （4）要整理和总结观察的结果。 （ 每条 1 分，共 4 分）2. （1）发现问题（ 2）分析问题（ 3）提出假设（ 4 ）检验假设（本题每条 1 分）3. （1）正确认识自己，接纳自己（ 2）能较好的适应现实环境 （3 ）和谐的人际关系（4）能协调控制情绪，心境良好（ 5）智力正常，行为合理。 （本题 5 分）4. （1）求舒适的心理（ 2）求干净的心理（ 3）求方便的心理（ 4）求安全的心理

旅游管理自考专业，给旅游管理专业的老师，提3点建议

这是公众号星辰大海的第418篇干货文章

前几天的这篇文章讨论度很高，不少学校看到了找到我，针对这些问题希望开始一些探索与合作。

这篇文章引发的留言也很多，主要来自于学生的声音和感受，今天针对学校和学生的反馈，给出一些我对当前问题的建议和尝试解决方案。

这些建议和解决方案的依据是我觉得应该将旅游管理和旅游服务分开，不要混淆在一起讨论。

当前我们所讨论的“旅游管理”和实际的旅游管理是严重不相符的，是有误导倾向的旅游管理自考专业，是可能会伤害“旅游管理”专业的长期发展的。

我大胆地设想，如果旅游管理不珍惜“旅游管理”这四个字，以后可能不会有旅游管理这个专业，可能会基于管理运营和服务技能做更细化的拆分。

对于旅游管理类的高校来说旅游管理自考专业，给旅游管理专业的老师，提3点建议，应该如何做呢？

我有三个建议。

建议一：控制旅游服务类课程和实习的比例

不是说旅游管理的课程和实践，不需要旅游服务，而是旅游服务不是旅游管理的全部。

旅游局都改名文旅局了，旅游业正在走向大文旅，高校对旅游行业的理解的确不应该如此局限。

但从实际的院校反馈来看，无论课程设置、实习选择、就业去向，旅游服务类的占比都超过了30%，甚至更多。

在一个管理类学科下，这样的设置是不合适的。

更何况，旅游行业的很多要素已经和10年一年不一样了，旅游管理的外延正在变得更宽更新，校园培养人才的方式也需要迭代。

这里说的是本科类旅游管理专业， 因为三百六十行，行行出状元，但是选择“旅游管理”专业的同学是想在“旅游管理”做状元。

建议二：学校要多提供旅游服务以外的实习机会，允许自主实习

这也是学生反馈最多的一个问题，学校的实习岗位就是景区、酒店、旅行社、餐厅，实习的半年都在景区检票、端盘子、叠被子，有些学校规定了必须要完成以上实习才可以顺利拿到毕业证。

这同样也是不合理的。

学校提供的实习机会单一且有限，一个同学凭借自己的能力找到了携程、同程、小红书这样的实习岗位，难道不比去比去景区、酒店、旅行社、餐厅收获更多吗？

学生凭借自己的努力应聘成功了，学校应该给予更多的包容和支持。

其实，景区检票、端盘子、叠被子这些在我看来不是“有效实习”，只是拿时间换些生活费打份小工。

为什么？

除了每月几千块钱，你能学到的太少了，并不会为你毕业以后的工作增加杠杆。

所以一个简历里如果都是这样的实习经历，我基本不会多看，因为这个同学对未来的思考能力太有限了，我很难从这些经历里看到他未来的空间和潜力。

青年旅游人才成长计划希望带来的实习是什么？

是有效实习。

什么是有效实习？

是增加信息量、建立职业素养和职业能力、增加行业了解，让你找工作增加杠杆的实习。

你可以借助这位实习同学的分享，看到什么是有效实习？

今天参与青年旅游人才成长计划的同学可以拥有的确定是：只要人品和能力得到了我的认可， 只要他愿意，他在旅游行业应该永远不会缺工作机会，无论是留在我的团队还是推荐到其他公司。

另一个角度，谁说旅游管理的就业就只能去做直接体现“旅游属性”的岗位呢？

行业在变化，企业需求在变化，人才模型也在变化，学校也应该积极适应这种变化，而不是流程和制度压制了创新。

在青年旅游人才成长计划里的成员同学，如果有遇到学校不允许自主实习强制实习的， 我也会积极的帮助向学校申请。

当然很多学校的实习岗位是有限的，也因为酒店、景区、餐厅、旅行社能够提供最多的实习岗位，即学校能找到的实习机会是有限的。

如何解决呢？

青年旅游人才成长计划接下来会逐渐搭建校园、学生和文旅企业的实习桥梁，已经有一些企业主动找过来希望提供实习机会。

8月份，已在华东尝试落地了一家青年旅游人才成长计划的校企合作。

实际上来说，经过我们意识和能力培养的学生，就是新旅游发展的人才力量，当前很多文旅企业最缺的就是人才。

对此意向的校园和企业可以发送合作申请到邮箱：青年旅游人才计划

建议三：老师们要加强行业理解，培养企业需要的人才

我确实也发现，一些学校的老师的信息、思维是非常闭塞的，对行业是缺乏了解的。

一个旅游管理的老师能够想到接触的就业去向就是酒店、景区、大学老师、公务员考证含金量排行榜，都这么培养学生，学生的思维怎会有创新和活力。

大一进来就发现，原来职业生涯就是这么过。

很多老师的知识结构里是没有互联网、没有大文旅、没有新消费、没有运营、没有新媒体这些行业正在发生、企业迫切需要的东西。

举个极端的例子：

今天旅游管理专业的《旅行社管理》这门课程，我前段时间翻看了一下，很多东西已经无法适用今天的企业经营了，不少的内容章节已经远远淘汰了，结果此时此刻却出现在大学的课堂上。

如果不能学以致用，学习本身就没了意义。

如何解决呢？

1.我也在考虑增加青年旅游人才成长计划的老师版，因为当前该项目的负责人也是一位大学老师，会考虑在合适的时候推出。

影响老师比影响学生更有价值，老师们应该“新觉醒”。

2.看看《新旅游》，多一些对行业的了解

我们此前已经面向全国高校送过100本，这个活动已经结束，今天《新旅游》已经出现在很多校园的图书馆里，建议老师们多看看。

今年的新书《小红书变现7堂课》出版时，我还会再送。

3.2024新旅游走近校园分享会全国12场

今年的新旅游走近校园分享会已经基本排满，明年我计划在时间允许的情况下每月安排一个高校的一场分享，让新旅游的意识走近高校。

此前，我觉得旅游管理这个专业有很多问题，但难解决，在青年旅游人才成长运营后的一年多里，我更有信心地思考和尝试旅游管理这个专业如何通过我们在未来的时间里，发生改变。