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房产中介行业做得久了,很多经纪人都会有这样的感触:销售只有一次机会。
房产中介经纪人前期付诸辛苦做了很多事情,采集房源,跟进业主,达成委托,上门勘房,商圈精耕,为的就是帮房源介绍给适合的客户。
但在现实操作中,很多房产中介经纪人,出于各方面的原因,在给客户介绍房源的时候房产经纪人是中介吗,不仅不能很好地传达房源的卖点,有时候还让客户失去了了解意向,最终丢单。
问题都出在哪里呢?具体来说,有以下7点:
1、介绍没有重点,语速过快
很多房产经纪人在介绍房源的时候,可能因为急于成交,所以会忍不住加快语速,但这样会让客户听不清你的介绍。
并且介绍的时候一定要有重点,比如这所房子的优势和特色,再结合客户的需求,重点突出。
再比如,房屋的装修装潢材料这种可以一语带过,就不需要展开介绍了。有详有略,才能让客户更能抓住房源的特色,比较得出是否符合自己的需求。
2、太多的专业术语
专业术语会显得房产经纪人专业知识过硬,可能会让客户对你刮目相看。
但是要知道并不是所有的客户对那些专业名词都了解,很有可能你说了大半天,客户什么都没听不懂。
所以在面对的客户的时候,如果不是那种对房产很熟悉的客户,尽量用词平民化,用客户听得懂的语言去介绍和形容,更能让客户了解房子的优势。
3、说话啰嗦和喋喋不休
虽然在客户面前的时候,房产经纪人要表现得很健谈,但也不是说要一直说个不停,尤其是如果讲得都是些无营养的,客户也不感兴趣的话题。
会让客户产生烦躁的心理。所以房产经纪人在介绍房源的时候,应该注意自己的话语,如果客户表现得有些紧张或者急躁,那就岔开话题或者多停顿留给客户思考的空间。
4、否定客户观点太生硬
不是所有客户都对房产市场、房产交易都了解的很透彻。很多时候,可以就了解点皮毛,有些房产经纪人可能就会忍不住炫耀自己的专业知识,去教育或者打断客户的不专业。
这种做法,不仅显得房产经纪人素养差,更重要的是会让客户心生不满。
对于房产经纪人来说,客户的每一句话都是重要的。所以就算客户的意见是错误的,也不要生硬的去反驳,而是用比较委婉的方式。
比如“很多客户都这么认为,但……”,这样既不会太驳客户面子,也能引导客户往正确的观点上思考。
5、只介绍房源优点,不提缺点
有的经纪人在介绍过程中一味强调产品的优点,闭口不谈缺点,这样会给客户不诚实的感觉,毕竟再好的房子也会有缺点。
有的缺点你不说客户也会很快发现,所以销售人员在介绍时,也可主动讲一些缺点,运用“负正法”来建立信任。
6、表情不愉,态度冷漠
俗话说,伸手不打笑脸人,保持礼貌的微笑会让客户觉得你专业素养高房产经纪人是中介吗,为什么你接待的客户那么多,就是没成交?!,就算对房子不感兴趣,也不会对你这个人有太多的意见。
而如果你露出不高兴的表情,客户就会以为你对他有意见,这样想要成交就更难了!并且如果态度端正,客户有可能下次还会继续找你看房和服务。
7、对自己的房源没有信心
信心是可以传染的,如果你对自己的房源都没什么信心可言,那你在介绍的时候也必然不会抱有太多的热情和欣赏。
那客户也就不能被你的语言所感染,想要成交就会比较难了!并且自信满满的态度能让客户更加的欣赏你!
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[…] 附 通知原文:关于开展举报未备案“黑中介”及阻挠合规中介业务行为的通知深房中协秘字〔2020〕87号各会员、消费者:《房地产经纪管理办法》、《深圳市房地产市场监管办法》及《深圳市住房和建设局关于规范物业服务及房地产中介服务行为的通知》(深建物管〔2020〕56号)等相关规定明确要求,房地产中介机构、地铺应向房地产主管部门备案后方可开展经纪业务;同时要求各物业服务企业及其从业人员应为合法正规的房地产经纪活动提供便利,严禁以任何不正当理由阻扰已取得业主授权委托并持有效实名登记牌照的房地产中介人员开展正常业务活动。综上,为进一步保障消费者权益,落实行政监管与行业自律深圳房地产中介协会,又出手!深圳二手房交易违规举报平台上线,这些行为可线上举报,即日起深圳市房地产中介协会(以下简称“深房中协”)将原“未备案机构举报平台”改版为“二手房交易违规举报平台”:一、举报对象(一)未取得《深圳市房地产经纪机构备案证书》、《深圳市房地产经纪机构分支机构备案证书》的中介机构、地铺,私自开展房地产中介业务的物业服务企业;(二)2020年11月17日后以不正当理由阻扰已取得业主授权委托并持有效实名登记星级服务牌的房地产中介人员开展正常业务活动的物业服务企业及其从业人员。二、举报方式(一)在线举报:。。三、说明请举报人务必提供违规机构或地铺的详细名称、地址深圳房地产中介协会,及涉嫌违规的书证(包括但不限于照片、视频、录音、聊天记录、合同等)。深房中协将对举报人身份严格保密。凡经举报被查实违规的房地产中介机构、物业服务企业及其从业人员,深房中协将移送房地产行政主管部门查处。深圳市房地产中介协会秘书处二〇二〇年十二月二十三日来源:深圳壹地产、深圳房地产信息网 […]
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