用户研究

为何衡量用户研究的ROI如此困难？模型”是衡量用户研究价值中最直接、最受业务部门（尤其是财务）认可的模型。实施衡量用户研究ROI的流程与利益相关者沟通，就“什么样结果算成功”达成共识（例如：转化率提升3%，SUS分数达到75分，客服咨询量减少5%）。