上海旅游管理自考，一周“热点网评”：七夕 全运会 海底捞 一元购画 开学

8月27日，在广西南宁市邕宁区蒲庙镇孟莲村那莲街，杨桂珍老人在摆放“点米画”等物品迎接七夕节。

当日，广西南宁市邕宁区蒲庙镇孟莲村那莲街举办一年一度的“赛巧节”迎接七夕，家家户户在大门外摆着桌子，摆放精心创作的“点米画”和水果、饼干、糖果等物品，迎接“牛郎织女鹊桥相会”。其中，作为广西非物质文化遗产的“点米成画”备受游客青睐。

新华社记者 陆波岸 摄

新华网评：擦亮我们心中的“鹊桥”

马若虎

每年农历七月初七，是中国传统节日七夕节。相传这一天，牛郎织女会在一条由喜鹊搭成的“鹊桥”上相逢。

牛郎织女“鹊桥相会”的故事，赋予了七夕更多的爱情色彩。对当下许多青年男女而言，七夕越来越成为谈情说爱、互诉衷肠的节日。玫瑰、红酒、烛光晚宴……渐渐成为七夕节中经常出现的元素。“情人节化”的趋势，也让七夕节具有了较浓的商业气息。

诚然，节日习俗的演变，折射了中国社会的变迁。传统和现代需要良好融合，但我们更需要不断继承和丰富传统节日的内涵。犹如“鹊桥”让牛郎织女相逢，我们心中的“鹊桥”，应该让亲人团圆，让符合现代生活方式的节日仪式与民俗被发掘创造，让优秀文化传统得到弘扬。

擦亮我们心中的“鹊桥”。各地各有关部门应该通过举办丰富的民俗文化活动，向群众展现七夕的魅力，加强对传统文化的宣介。在七夕的传统民俗中，“乞巧”是一项重要内容，未婚女子往往聚在一起，向天上的织女星乞求心灵手巧。近年来，多地都在围绕这一七夕传统大做文章。比如，几天前，上海市共和新路街道社区文化活动中心内，穿针乞巧、投针验巧、祭星等活动，让不少人感受到了七夕的美好。 《《《全文

8月27日，中华人民共和国第十三届运动会开幕式在天津举行。图为开幕式现场。 新华社记者杨宗友摄

新华网评：让体育以全民参与形式深入人心

孟 冉

中华人民共和国第十三届运动会27日晚在天津市隆重开幕。本届全运会增加了群众组比赛项目，有19个大项，共计126个小项，尽可能覆盖各年龄阶段、各类人群的喜好，让更多的“草根选手”和民间高手有了在全运会赛场上展现风采的机会，对促进竞技体育与全民健身的共同发展、共同繁荣将起到积极的推动作用。

从1959年举办第一届全运会至今，众多优秀选手通过全运会的舞台走向国际赛场，肩负起为国争光、振奋民族精神的历史重任，全运会有效提升了民众对体育的关注度。本届全运会提出了“全运惠民、健康中国”的宣传口号，其核心内涵是强调对全民族体质健康水平的提高。群众体育具有全体性以及活动内容的多样性等特点，对体育基础设施建设、更新体育理念、促进国民身体素质的提高具有重要作用。

加强群众体育基础设施建设，满足人民对于体育健身不断增长的需求，建立与完善公益性体育基础设施规划和建设体系。为开展全民健身活动提供重要的物质载体，加强对体育资源的合理分配与运用，改善人民群众的健身环境，提高已有的体育健身工程的场地使用效率，打造全民健身品牌活动，使广大民众真正享有对体育设施的使用权利，进而达到增强体质、促进健康的目的。 《《《全文

新华网评：海底捞们，请“打开”后厨说“亮话”

毛同辉

老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……作为一家在各地拥有百余家直营餐厅的大型跨省餐饮品牌，海底捞几天前被媒体曝出的这些问题，不仅令人震惊，更令人痛心。

一家餐饮企业，能做成全国品牌，且服务在消费者中享有盛誉，实属不易。正因如此，企业本当珍视品牌，珍惜商誉，严加管理，善加经营，尤其是不能在食品安全这样的底线问题上放松和放纵。但日前海底捞北京两家门店在后厨卫生管理上曝出的严重问题却证明了其“盛名之下，其实难副”，教训可谓惨痛而深刻。

事发至今，海底捞方面已连续发布三份声明，核心意思有三点：一是坦承事实，致歉顾客；二是立即排查，高层担责；三是接受监督，积极整改。单从其紧锣密鼓的表态和应对措施来看，目前海底捞对于自身问题是给予正视并积极处理的，但是站在公众立场来看，这应该仅仅是问题曝出后一个良好的开始。

我认为，对于海底捞，我们不但要“听其言”，还要“观其行”，更要“察其效”。否则，言辞再动听，表态再有力，没有切实的行动、管理的强化，也仅是企业一次漂亮的“危机公关秀”；不正本清源，不着眼长远，不从经营理念上“正其心，诚其意”，不从管理上“严其规，立其信”，仅是“头痛医头，脚痛医脚”上海旅游管理自考，则终归只是权宜之计上海旅游管理自考，一周“热点网评”：七夕 全运会 海底捞 一元购画 开学，企业日后总还是难保不会重蹈覆辙。 《《《全文

[及时点]餐饮服务体验好，不如食品安全更重要

新闻：后厨出现老鼠，餐具清洗、下水道疏通存在卫生隐患，8月25日，海底捞北京劲松店和太阳宫店被曝存在卫生问题。当日下午，海底捞官方微博通报称，涉事两家店面已主动停业整改，全面彻查，通报还称，海底捞将会做到明厨亮灶，对现有监控设备进行硬件升级，实现网络化监控。（新闻来源：新京报）

点评：越是大品牌，越应该珍惜声誉。餐饮的确是个服务体验敏感度高的行业，但基本的食品安全更重要。这起事件对餐饮企业是一种警示，也对有关部门推行的“明厨亮灶”作出了提醒。希望各方都能多吸取教训，不断加强监督管理，严格执行食品卫生安全标准，让消费者吃得放心。 《《《全文

公关胜利莫成食品卫生安全问题的障眼法

张 静

老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……近日，海底捞北京劲松店和太阳宫店被媒体曝出后厨存在卫生安全问题，随后海底捞连发三次声明，承认事实，给出整改措施。

从四张桌子扩展到海内外近200家直营餐厅，海底捞以人性化的周到服务成为行业标杆，在食品卫生安全问题上失守之后，又以相对成功的危机公关打了个翻身仗，着实又火了一把。

但海底捞的公关“神话”却并非餐饮界的幸事，危机公关也不应成为食品卫生安全问题的障眼法。 《《《全文

[及时点]为“暴走团”限行，站得住脚吗？

新闻：8月25日晚上6点半，青岛交警市南大队的多位民警来到了青岛市八大峡广场东侧的几条马路路口，在这里摆放起了禁止通行的标识。从当晚开始，青岛交警市南大队每天都将对这几条道路进行分时段封闭，禁止机动车行驶，而供市民和几个“暴走团”步行。青岛交警市南大队胶州湾隧道中队中队长纪尚松表示，之所以实施将部分道路进行分时段封闭，供“暴走团”等活动，是经过了多次调研所决定的。（新闻来源：北京青年报）

点评：“暴走团”挤占机动车道，确实存在安全隐患，但为了他们的安全就该出让机动车的路权吗？即便机动车道在夜里某个时间段比较空闲，为“暴走团”让路限行也要在法律上站得住脚。凡事都应合情合理，讲规矩守法律，妥协迁就式的“便民之举”不是真便民，反而会害了民。《《《全文

[及时点]“指示”孩子闹机场的家长，真“熊”！

新闻：8月23日，因台风原因，南宁机场一航班无法起飞，一群未成年人在家长的“指示”下抢占航空公司柜台，并在柜台里玩起了游戏。北京青年报记者了解到，事发原因是因航班受台风影响后，旅客不满航空公司安排，在未经航空公司工作人员允许情况下，强行让孩子进入柜台内。最终，警方赶到现场，劝离进入柜台内的孩子，并对孩子家长进行了批评教育。（新闻来源：北京青年报）

点评：闹事的“熊孩子”背后总有一群任性，素质低下的“熊家长”。身教大于言传，家长原本应该以身作则帮助孩子树立正确的是非观与规则意识，但是这些“指示”孩子闹机场的家长，为孩子的为人处世做了错误的示范，是一种无形的伤害。教育家长可能比教育小孩更迫切，希望家长们能重视言传身教，以身作则，保护孩子的心灵。 《《《全文

[及时点]山寨“大学新生群”骗局频现，谁之过？

新闻：8月以来，录取通知书相继到达“准大学生”手中。面对即将到来的大学生活，去“新生群”里“抱团取暖”或咨询学长、学姐，成为不少新生的首选。近日，记者调查发现，在QQ平台上，包括北京、黑龙江、吉林等地山寨“新生群”乱象频出。有人建群后，向2017级新生每人收取数元入群费；还有人瞅准新生，将已有的普通群改名为“2017级新生群”，吸引新生入群，在群里发兼职广告赚取提成；或以学长、学姐名义，骗取新生钱财。（新闻来源：北京青年报）

点评：山寨“大学新生群”骗局频现，谁之过？比如，学生自身防骗能力差，QQ等管理平台对涉嫌诈骗群监管不严，高校对新生的相关服务缺失均可能是导致新生上当受骗的原因。因此，加强对网络平台监管，提升学生防诈骗能力，同时相关大学也应当及早采取应对措施，帮助新生避开各种“陷阱”。《《《全文

[及时点]职场称呼套路深 小白如何不再“开口难”

新闻：新人进入职场，初涉办公室的第一条规则就是学会称呼人。上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对不同行业1972名职场人士的调查显示，75.9%的人刚入职场时有过“不知如何称呼前辈”的困扰。职务（46.0%）、师傅（44.2%）、某哥某姐（41.3%）是最常见称呼。受访者建议职场新人称呼前辈时注意：就高不就低（53.5%）、察言观色（50.1%）和忌太过亲密（38.1%）。（新闻来源：中国青年报）

点评：职场称呼套路深，菜鸟小白开口难。处理人际关系是新人入职的“第一课”，遇到叫“姐”行，叫“姐姐”不行的尴尬也是常事，这种情况下不妨多留心考证培训机构，多看少说。当然，注意称呼只是职场中的一部分，提高自身工作能力，显现自我价值才是职场中的“要紧事”，可别“舍本逐末”。《《《全文

[及时点]外卖骑手为何会“拿生命送餐”？

新闻：近日，一则有关外卖送餐的数据显示，2017年上半年上海市送餐外卖行业发生伤亡交通事故共76起，平均2.5天约1名送餐员伤亡。此消息经媒体报道后，引发关于外卖骑手送餐安全的网络热议。快速发展的“互联网＋餐饮”催生并壮大了外卖送餐行业，方便不少市民的日常餐饮。但不少人表示，透过上海一地的数据，可见外卖送餐行业的“速度”与“激情”背后隐藏着巨大的安全隐患。（新闻来源：北京晨报）

点评：外卖行业让消费者享受着“美味不用等”的便利，一个“快”字，可以说是外卖行业的立身之本，但由此衍生的速度要求堪称苛刻。要让疾驰的外卖小哥慢下来，除了消费者的体谅外，外卖平台的管理机制应该更加人性化，从唯“快”是图的经营模式向唯“稳”是图转变，给予送餐员更多的安全驾驶指导和基本保障，别让外卖骑手“拿生命送餐”。《《《全文

[评友圈]野生动物园自驾游勿成玩命游

[及时点]“一元购画”该如何面对质疑

新闻：8月29日，微信朋友圈被一幅幅“小朋友”画作刷屏。记者了解到，此次“一元购画”募捐活动是腾讯公益平台发起的，画作是由WABC无障碍艺途公益机构患有自闭症、智力障碍、脑瘫等病症的特殊人群创作，微信用户可以以一元钱的价格购买画作，保存成壁纸使用。活动的主办方腾讯公益表示，善款将直接存入公募机构账户，用于帮助精神障碍和智力障碍的特殊人群融入社会。该项目发起人苗世明表示，很高兴作品获得大家认可，同时也惊讶于网友的支持力度。针对迅速积累的捐款，有网友质疑善款去向，也有网友发帖称，该项目是“投资商捞钱”。对于外界质疑，项目负责人表示，画作都是作者天赋加勤奋的产出，不应遭受这样的非议。（新闻来源：新京报）

点评：“一元购画”募捐活动之所以能刷爆朋友圈，除了“公益+互联网”的传播模式，更是因为这群特殊“小朋友”的画作真实动人直抵内心。用公益为他们的创作插上“翅膀”，是网友们的善意，而善意背后的那些合理的质疑，是对公益活动的监督。希望发起人与主办方能以实际行动认真解答公众质疑，不要停留在“口水战”上；希望公众慈善的初心不会因合理的质疑而动摇。《《《全文

从“小朋友画廊”看体验式公益

丁依霞

近日，一个名为“小朋友画廊”的公益项目火了：热心网友纷纷在朋友圈晒出他们的爱心行为，形成“最美刷屏”。

“小朋友画廊”公益项目旨在帮助患有自闭症、脑瘫、唐氏综合症等精智障碍的特殊人群，为他们筹集善款以改善生活、实现价值。网友们通过朋友在微信平台分享的相关信息，进入H5画面就能看到来自25位 “小朋友”的36幅画，捐助一块钱，就可以把自己喜欢的画下载作为手机桌面，还能听到来自创作者的感谢录音，以及留言互动。

这种看似朋友圈的社交活动，实际却是慈善行为：网友每购买一幅“小朋友”的画作，就相当于向该公益项目进行了捐赠。作为体验式公益的一种形式，“小朋友画廊”是成功的，在“病毒式”传播中成为了互联网爆款和时尚。有网友表示，真的太暖了，整个朋友圈都在发光，更有学者将其称为“一个现象级公益传播案例的诞生”。 《《《全文

新华网评：继续教育新规何以“吹皱一池春水”？

刘晓丽

近期，有媒体报道了“学历继续教育将取消，上班族扎堆赶名校成考末班车”的消息。日前，教育部职业教育与成人教育司司长王继平称，“末班车”的提法系误读，普通高等学校开展高等学历继续教育将会继续进行。

一直以来，学历继续教育为许多早期无缘接受高等教育的成年人提供了继续深造、提升自我的平台。教育部的发文并非全面取消学历继续教育，而是针对普通高校开设学历继续教育的专业和学历层次做了约束，要求学历继续教育的专业和层次必须与全日制教育相统一。为何此举会在成人自考考生群体中引发如此大的震动？ 《《《全文

[时空新闻]大学如此“迎新生”，我服！

又是一年开学季，一大批学子将踏入大学校门。为了让新生们尽快适应大学生活，不少高校纷纷推出各种迎新“高招”。这么多“迎新生”方式，你最钟爱哪一款？

新华网评：用黄金买来的招牌，有多少含金量？

李东标

近年来，随着居民家庭收入增加，外出旅游的人数在增多。然而，一些景区虚高的票价、混乱的管理、不到位的服务，给游客原本愉悦的心情蒙上了一层阴影。这背后，景区评级的乱象广泛存在。

前不久，安徽省旅游部门发出通报，安徽黄梅酒业文博园因“严重不达标或存在严重问题”被撤销4A级旅游景区质量等级。据媒体此前报道，安徽黄梅酒业公司负责人张某为让池州市委原副书记王强对黄梅酒业文博园申报国家4A级旅游景区提供帮助，在2011年至2013年期间多次送给其钱物。经查，张某在送给王强的礼单中，仅黄金足有1.1公斤。此后，黄梅酒业文博园被批准成为国家4A级景区。

在市场经济环境下，经营者为景区申报评级，往往是出于提升景区知名度、增加客流量、拉动经营收入增长等需要，其初衷无可厚非。但个别经营者为了让景区顺利评级，急功近利，通过内部违规操作，甚至向领导干部行贿等违法方式获取利益，这些做法忽视了景区的发展规律，也造成景区等级和游客旅游体验不相符，无法让游客从内心深处产生共鸣。一旦被查处，倒霉的是经营者自己，砸的是景区的招牌。 《《《全文

自考旅游管理学，2021年湖北自考旅游市场营销课程考试大纲

湖北省高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：旅游市场营销 课程代码：

第一部分 课程性质与目标

一、课程性质与特点

本课程是高等教育自学考试酒店管理专业的主要专业课程之一。是为培养和检验该自学应考者的旅游市场学的基本理论、基本知识和基本技能而设置的一门专业基础课。

《旅游市场营销》课程是一门理论性、实践性和综合性极强的学科，是研究旅游市场活动和发展规律、研究旅游业和旅游企业营销活动的系列理论和方法及其实践运用的学科。旅游市场学不仅从理论上对旅游市场的基本原理和方法进行了探讨，并且总结了旅游市场营销和管理方面的经验，归纳了旅游市场营销的基本思想、观念、步骤、操作方法与旅游市场营销管理的基本技能，提供了一整套实际营销管理的思想、理论、方法和技巧。旅游市场学应突出理论性、科学性和实用性。

《旅游市场营销》课程的目的与任务：通过旅游市场营销的基本理论和基本方法的学习，使考生能够掌握市场营销和旅游市场营销的基本理论、基本思想、基本方法技能和旅游市场营销的科学操作程序，为今后从事旅游营销和旅游管理以及相关工作打下良好的专业基础。

二、课程目标与基本要求

（一）课程目标

《旅游市场学》课程目标是使学生通过本课程的学习自考旅游管理学，对旅游市场学的基本概念、营销观念的发展和旅游市场营销观念、方法更新有一个系统而全面地了解和掌握；掌握旅游营销活动的基本步骤和基本思路；掌握分析旅游者购买行为的基本方法；对旅游市场细分定位和旅游市场营销的基本程序和操作技能掌握的同时，还要掌握针对不同的细分市场、不同的内外环境，而应选择地各种营销策略；根据旅游市场的特殊性和自身的发展趋势，把握旅游服务营销的概念和服务市场营销的基本策略和基本方法技能；同时了解旅游营销信息的获得方法以及和旅游营销信息调研的基本步骤；掌握营销战略管理和营销计划制定与营销组织管理的基本知识和基本技能；还要把握时代发展的脉搏，了解国际上在旅游市场营销战略方面的新发展和新观念、新成就。为以后的学习以及从事实际工作打下坚实的理论基础。

（三）基本要求

在课程结束时，考生应能达到：

1. 了解旅游市场营销的发展历史，市场营销观念的演进，以及市场营销观念在旅游业中的运用。

2. 掌握分析旅游者购买行为的基本方法。

3、掌握旅游市场细分和旅游目标市场选择的基本思路以及旅游市场定位的基本方法。

4、掌握旅游产品策略、旅游定价策略、旅游促销策略、旅游销售渠道策略这些策略以及营销组合策略的基本应用。

5. 了解服务市场营销的各种基本策略：关系营销、服务营销、组合互动营销、内部营销等的应用。

6. 了解旅游营销信息获得和调研的基本步骤；了解营销战略管理和营销计划制定与营销组织管理的基本知识和基本技能；

7、把握时代发展的脉搏，了解国际上在旅游市场营销战略方面的新发展和新观念、新成就。

8、可从事旅游营销工作以及相关行业的初中级管理工作。

三、与本专业其他课程的关系

《旅游市场营销》课程是旅游管理专业课程中的核心课程，是专业基础课，具有独立的内容体系。鉴于《旅游市场营销》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解，因而学习这门课程应具备必要的旅游学、心理学、管理学等方面的有关知识。

第二部分 考核内容与考核目标

第1章 旅游市场营销概述

一、学习目的与要求

通过本章学习，熟悉市场、市场学、市场营销以及旅游市场营销的内涵和特征；掌握旅游市场营销的含义、特点、研究对象内容体系；熟悉旅游市场营销的产生和发展。

二、考核知识点与考核目标

（一） 市场与市场营销 （次重点）

识记：市场，市场学，市场营销,市场导向，产品策略

理解：市场营销的含义，市场营销特点，市场经营观大致经过以下几个演变阶段。

应用：现代市场营销观念在旅游业中的应用。

（二） 旅游市场营销（重点）

识记：旅游市场营销、产品策略、定价策略、促销策略、分销渠道、定量分析、定性分析

理解：旅游市场营销的含义；旅游市场营销的特点； 旅游市场营销的研究对象、内容体系和研究方法。

应用：旅游市场营销在旅游服务中的运用，旅游市场营销的发展趋势。

（三） 旅游市场营销的产生与发展（一般）

识记：产品导向、顾客导向

理解：旅游市场营销的产生；旅游市场营销的发展

应用：旅游市场营销的发展趋势。

第2章 旅游市场营销环境

一、学习目的与要求

通过本章学习，掌握旅游市场营销宏观环境的构成因素和旅游市场营销微观环境的构成因素，运用本章知识，培养旅游市场营销环境相关的旅游服务情景中分析问题与决策设计能力。

二、考核知识点与考核目标

（一） 旅游市场营销环境（一般）

识记：旅游市场营销环境、宏观环境、微观环境

理解：旅游市场营销环境的特点。

（二） 旅游市场营销宏观环境（重点）

识记：旅游市场营销宏观环境、国民生产总值、相关群体考证含金量排行榜，风俗习惯

理解：人口环境与旅游市场营销的关系；经济环境与旅游市场营销的关系 ；政治法律环境与旅游市场营销的关系 ；社会文化环境与旅游市场营销的关系

应用：社会文化环境对旅游市场营销的影响作用， 旅游市场营销宏观环境对旅游市场营销的影响

（三） 旅游市场营销微观环境（次重点）

识记：旅游中间商、组织购买者、旅游营销组织机构

理解：旅游供应者对旅游市场营销活动的影响；旅游中间商对旅游市场营销活动的影响；顾客群对旅游市场营销活动的影响；竞争者对旅游市场营销活动的影响；社会公众对旅游市场营销活动的影响；企业内部各部门协作对旅游市场营销活动的影响

应用：微观环境知识在旅游市场营销活动中的运用， 旅游市场营销微观环境对旅游市场营销的影响

第3章 旅游者购买行为分析

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解旅游者购买行为的概念及类型，掌握旅游者购买行为的主要影响因素，熟悉旅游者的一般购买决策过程及对新产品的购买决策过程，了解旅游需求的特点及产生的三种原因。

二、考核知识点与考核目标

（一） 旅游者购买行为概述（次重点）

识记：全确定型、半确定型、不确定型、观光型、娱乐消遣型、文化知识型、公务型、医疗保健型、习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、疑虑型、随意型

理解：旅游者购买行为的概念；根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分类；根据旅游者购买目的的相似性分类自考旅游管理学，2021年湖北自考旅游市场营销课程考试大纲，根据旅游者的性格特点分类

应用： 根据旅游者的性格特点的购买行为分类。

（二） 影响旅游者购买行为的因素分析（重点）

识记：文化、次文化、旅游需要、旅游动机、旅游知觉

理解：影响旅游者购买行为的因素分析；文化因素；社会因素对旅游者购买行为的影响；个人因素对旅游者购买行为的影响；心理因素对旅游者购买行为的影响

应用：旅游者在异地旅游时购买当地特色旅游产品的购买心理分析。旅游需要在旅游购买中的表现。内外型旅游者购买行为的对比分析。

（三） 旅游者购买决策过程分析（一般）

识记：认识需求、搜集信息、判断选择、购买决策、购后行为

理解：购买决策的内涵，

应用：判断选择对购物行为的影响。

（四） 旅游需求概述（重点）

识记：旅游需求

理解：旅游需求的概念，旅游需求具有的特点；旅游需求产生的原因。

应用：旅游需求产生的三种原因，

（五）旅游需求状态分析及营销管理策略（重点）

识记：负需求状态、无需求状态、潜在需求状态、下降需求状态、不规则需求状态、饱和需求状态、超饱和需求状态、有害需求状态、扭转型营销、刺激型营销、开发型营销、创新型营销、同步型营销、维持型营销、低营销策略、反营销策略

理解：旅游需求状态分析。负需求状态、无需求状态、潜在需求状态、下降需求状态、不规则需求状态、饱和需求状态、超饱和需求状态、有害需求状态、扭转型营销、刺激型营销、开发型营销、创新型营销、同步型营销、维持型营销、低营销策略、反营销策略的概念和特点。

应用：针对不同旅游需求状态的营销管理策略，为了满足旅游者的需求，旅游从业人员应根据旅游者需求的特点和状态应做好哪些工作。旅游需求知识在旅游服务中的运用。

第4章 旅游目标市场营销与定位

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解旅游市场细分的概念与细分标准；了解旅游市场细分的目的、原则、意义，掌握旅游目标市场选择的原则、程序与模式，掌握旅游市场定位的含义和核心内容。

二、考核知识点与考核目标

（一） 旅游市场细分（次重点）

识记：旅游市场细分、可衡量性、、可接近性、可盈利性、合法性、单一变量法、综合变量法、系列变量法、地理变量细分

理解：旅游市场细分的概念；旅游市场细分的作用；旅游市场细分的原则；旅游市场细分的程序；旅游市场的细分标准；地理变量细分的标准；旅游市场细分的方法

应用：旅游市场按行为变量细分的方法，旅游市场细分在旅游市场营销活动中的运用

（二）旅游目标市场选择（重点）<