2022全国房地产经纪人考试，2022年全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点归纳总结

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2、个人通过对一个产品的 可感知的成效 （或结果）与他或她的 期望 值 相比较后,所形成的愉悦或败兴的感觉状态； 2 尽管以客户为中心的企业寻求制造客户中意, 但未必 追求客户中意最大化 ； ,客户忠诚 1 客户忠诚是指客户在中意的基础上,进一步对某品牌 或企业做出长期购买的行 为,是客户一 种意识和行为的结合； 2 客户忠诚具有以下四点特点： 再次或大量购买 同一企业该品牌的产品或服务； 主动 向亲朋好友和四周的人 举荐 该品牌的产品或服 第 1 页,共 5 页- 精选考试类文档,如需本文,请下载 – 务； 不会 因环境和营销宣扬而 转向 其他产品或服务； 发觉该品牌产品或服务的有些缺陷, 能以

3、 谅解 的心情 主动向企业 反馈 讯息, 求得解决； 客户关系治理（ CRM）是指治理有关个体客户详细信息以及用心治理全部客户的 “ 接触点 ”,以最大化客户忠诚度的过程 客户关系治理主要包括四大步骤： 依据客户对公司的价值, 客户价值可以划分为三个部分 ： , 历史价值 ：到目前为止,客户为公司制造的利润现值； ,当前价值 ：客户购买模式行为不变, 在将来为公司制造 的 利润现值 ； , 潜在价值 ：客户转变购买模式行为, 在将来为公司制造 的 利润增量现值 基于客户价值的客户分类： 第 2 页,共 5 页- 精选考试类文档,如需本文,请下载 – 房地产市场营销 是指房地产企业开展的制造性适

4、应动态变化着的房地产市场 的活动,以及由这些活动综合形成的房地产商品,服务 和信息从房地产企业流向房地产实体或服务购买者的市 场活动和治理过程 房地产商品特性 具有 不行移动性,产品差异性大,开发周期长,区 域性,投入资金大和风险性高 等特性 房地产 市场 具有以下六方面 特点 ： 房地产 市场营销特点 ,区域性； ,交易复杂性； ,受区域环境影响很 大； ,消耗时间较,不完全竞争市场； 长； ,供应滞后性； ,与金融市场关联度高；2022全国房地产经纪人考试，2022年全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点归纳总结,受政府干预较大； 准备了 房地产市场营销必需因地 制宜,具有动态性； ,受消费者心理预期 影响较大 ； ,受 政策法律影响 的进行 大； 房地产产品 凡是 供应

5、应市场的能够中意消费者或用户某种需求或欲望 的 任何 有形建筑物,土地和各种无形服务 均为 房地产产品 ,有形实体：物业实体及其质量,特色,类型等 ,无形服务 可以给消费者带来附加利益和心理上的满 意感及 信任感的服务,保证,物业形象,房地产开发 企业和房地 产销售代理商声誉等 房地产产品对市场营销的影响 存 量房和新建商品房市场营销特点 相对于新建商品房市场营销 ,存量房市场营销特点： 物业特点为已建成并使用过的物业；价格准备由交易双 方协议定价； 第 3 页,共 5 页- 精选考试类文档,如需本文,请下载 – 销售沟渠多接受房地产经纪企业代理销售或购买； 促销策略使用成本低,受众量大的广告

6、手段 存量房销售有以下六个方面的特点： , 房屋产权关系复杂 ；, 销售对象坐落分散 ； , 主要 为现房销售 ； , 待售房屋实体差异大 ；, 价格浮动空间大 ；,存量 房销售更加 侧重体验式服务 ； 房地产经纪人在市场营销活动中的工作 在新建商品房市场上,房地产市场营销活动主要分为 三大阶 段 ,项目筹划与地块争论（经纪人 供应信息 ）,产品设计与 规划（ 市场定位,开发建议 ）, ,项目策划与销售（如下） 在新建商品房市场上 ,项目定价： 项目策划与销售阶段工作内容 制定价目表,确定价格策略,并在销售中依据实际情形进 行价格调整 ,项目市场推广： 卖点挖掘,市场推广费用分析和市场推广组织

7、 ,项目销售： 制定销售方案,细化销售流程,把握销售过程,并进行相 应的促销工作 房地产经纪人在存 量房营销活动中的作用 可以利用其把握的房地产专业学问和技能的优势,为当事人 供应交易信息,专业服务,使交易双方明晰各自的权益,从 而降低交易风险,提高交易效率,节省交易成本,进 而促使交易双方顺当,安全地完成交易 ； 房地产产品市场分析定位法 是指运用市场调查方法,对房地产项目市场环境进行数据搜 集,归纳和整理,形成项目可能的产品定位方向,然后对 数据进行竞争分析,利用一般规律的排除,类比,补缺 第 4 页,共 5 页- 精选考试类文档,如需本文,请下载 – 等形成产品定位的方法 市场分析方法中

8、的 市场调查方法 包括实地调查法,问卷拜望法,座谈会等 房地产产品市场分析定位法流程图 房地产产品 SWO分 T 析定位SWO是T 优势（ ）,助势（ ）,机会和威逼的 法 合称 房地产产品策略分析图 外部环境分析（机会与威逼） 房地产产品的外部环境主要由三部分构成, 包括总体环境, 产业环境和竞争环境 构造产品 SWO分T 析矩阵 将调查得出的各种因素依据轻重缓急或影响程度排序,构造 SWO矩T 阵,见图 依据 SWO分T 析制定出的行动计策有四,见图 种 ,最小与最小计策（ WT计即考虑助势因素和威逼因素,目的是努力使这些因素影响 策）, 都趋于最小； ,最小与最大计策（ WO计即着重考虑助势因素和机会因素,目的是对企业助势资源 策）, 进行投资,以改善企业的助势资源并努力使助势影响趋于 最小,这样才能充分利用外部市场机会2022全国房地产经纪人考试,使之不成为企业 利用机会的障碍； ,最大与最小计策（ ST计1 即着重考虑优势因素和威逼因素,目的是努力使优势 策）, 因素影响趋于最大,充分利 用企业内部资源和才能,组合成企业核心竞争力,应对 企业面临的外部威逼因素并使威逼影响趋于最小； 2 例如,国家出台调控房地产市场的相关政策,提高首 付款比例,房地产市场需求 低迷；有实力的房地产企业利用其资金和品牌优势设计 第 5 页,共 5 页

相信各位了解过房地产经纪专业人员职业资格证书的伙伴们都知道，房地产经纪专业人员职业资格证书的注册登记需要进行继续教育在哪考房地产经纪人，但是大家对于继续教育的具体情况都不太了解，下面帮考网为大家分享房地产经纪专业人员职业资格继续教育问题的解答，大家一起来看看吧。

一、逾期申请延续登记时在哪考房地产经纪人，2022年房地产经纪专业人员地方继续教育实施单位有哪些，对继续教育学时有什么要求?

房地产经纪专业人员登记过期后申请延续登记的，申请之日前三年内应当完成60学时的继续教育。也就是说，逾期申请延续登记的，在申请之日前三年内的继续教育学时是有效的。

二、申请延续登记时，是否需要参加继续教育?

房地产经纪专业人员申请延续登记时，需要在登记有效期内取得相应的继续教育学时，符合登记条件才可以进行延续登记申请。

三、申请初始登记时，是否需要参加继续教育?

申请人的房地产经纪专业人员执业资格证书自签发之日起超过三年申请初始登记的，需参加继续教育。没有超过三年申请初始登记的，符合登记条件的，可直接申请登记。

四、必修课学时可以冲抵选修课学时吗?

可以。但必须是必修课学时修满后超出的学时，才可以计入选修课学时。

五、房地产经纪人参加继续教育并经考核合格后，如何打印继续教育合格证书?

在中国房地产经纪人网上登录“中国房地产经纪信用档案”,未初始注册的房地产经纪人选择“资格经纪人”，已注册的房地产经纪人选择“注册经纪人”，输入 “姓名”、“身份证号”或“注册号”等条件，查询相关信息后，点击“查看详细信息”。打开的信息界面包括“继续教育信息”等栏目，点击进入，里面详细记录了该房地产经纪人继续教育学时的取得情况。点击一条继续教育信息右边的“打印证书”，即可在线打印继续教育合格证书。

六、如何参加网络继续教育?

(1)登录中国房地产经纪人网站(网址：)，进入“网络继续教育”栏目;

(2)使用姓名、身份证号登录系统;

(3)根据流程提示，先开通相关课程，然后进入网络课堂在线听课学习并接受考核。